Teslimat ve İade Koşulları

Siparişiniz başarıyla oluşturulduktan ve ödeme/onay işlemleri tamamlandıktan sonra ürünleriniz hazırlık sürecine alınır.

Siparişler; ürün stok durumu, kampanya yoğunluğu, resmi tatiller ve operasyonel koşullar dikkate alınarak mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Ürün veya sipariş ekranında özel bir teslim süresi belirtilmişse ilgili sipariş bakımından belirtilen süre dikkate alınır.

Siparişiniz taşıyıcı firmaya teslim edildiğinde, sistem ve iletişim altyapısının uygun olması halinde gönderi bilgileri tarafınıza iletilebilir.

• Teslimat sırasında sipariş bilgilerinizin doğru olduğundan emin olunuz.
• Adres ve iletişim bilgilerinin hatalı veya eksik girilmesi teslimat süresini etkileyebilir.
• Taşıyıcı firmanın dağıtım kapsamı ve bölgesel operasyonları teslimat süresinde değişiklik oluşturabilir.
• Kampanya ve özel indirim dönemlerinde operasyon yoğunluğuna bağlı olarak hazırlık ve teslimat süreleri uzayabilir.

Siparişinizi teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde belirgin ezilme, açılma, yırtılma, ıslanma veya benzeri fiziksel bir hasar bulunması halinde mümkünse taşıyıcı firma görevlisi ile birlikte durum tespiti yapılması sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olabilir.

Siparişinizde eksik, yanlış, kırık veya hasarlı ürün bulunması halinde [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Cayma hakkının geçerli olduğu mesafeli satışlarda tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulması ile teslimat arasındaki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma talebinin süresi içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki uygun bir iletişim kanalı üzerinden tarafımıza iletilmesi gerekir.

Difnil Kozmetik tarafından satışa sunulan bazı ürünler doğrudan cilt, saç, dudak, vücut veya kişisel bakım amacıyla kullanılan kozmetik ve bakım ürünlerinden oluşmaktadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, koruyucu jelatin, güvenlik bandı veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bununla birlikte ayıplı, yanlış gönderilmiş, hasarlı veya sözleşmeye uygun olmayan ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan diğer hakları saklıdır.

Cayma hakkının kullanılabildiği ürünlerde, ürünün niteliğine ve mevzuata uygun şekilde iade işlemi gerçekleştirilmelidir.

• Ürün, mümkün olduğu ölçüde gönderildiği ambalaj ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.
• Ürüne ait promosyon, hediye veya kampanya kapsamında gönderilen tamamlayıcı ürünler varsa iade kapsamına göre bunların da gönderilmesi gerekebilir.
• Ürünün tüketicinin olağan inceleme ihtiyacını aşan şekilde kullanılması durumunda mevzuat hükümleri uygulanır.
• Sağlık ve hijyen nedeniyle cayma hakkı istisnasına giren ürünler ayrıca değerlendirilir.

İade veya cayma talebiniz için aşağıdaki süreci takip edebilirsiniz:

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde iade gönderimine ilişkin masraflar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili ön bilgilendirme koşulları doğrultusunda uygulanır.

Tüketicinin ön bilgilendirmede belirtilen iade yöntemi ve taşıyıcı firma üzerinden işlem yapması durumunda iade masrafları mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Cayma hakkının geçerli ve usulüne uygun şekilde kullanılması halinde ücret iadesi, mevzuatta öngörülen süre içerisinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, kural olarak tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreçleri nedeniyle iade tutarının hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, ödeme kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir.

Siparişinizde yanlış ürün gönderildiğini, siparişinizin eksik olduğunu veya ürünün teslim anında hasarlı/ayıplı olduğunu düşünüyorsanız tarafımıza en kısa sürede ulaşabilirsiniz.

Talebiniz sipariş ve ürün bilgileri üzerinden incelenerek tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları doğrultusunda değerlendirilir.

Alıcının adreste bulunamaması, adres bilgilerinin hatalı veya eksik olması, kargonun süresi içerisinde teslim alınmaması veya benzeri nedenlerle teslim edilemeyen siparişler taşıyıcı firma tarafından satıcıya geri gönderilebilir.

Bu durumda siparişin yeniden gönderimi veya iptal/iade süreci, siparişin durumu ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak müşteriyle iletişim halinde yürütülür.

Teslimat ve iade koşulları; mevzuatta, şirket operasyonlarında, taşıyıcı firma süreçlerinde veya internet sitesi altyapısında meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir.

Güncel koşullar internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.